¿Qué es lo primero que pasa por tu mente cuando te mencionan los conceptos ‘términos y condiciones’, ‘políticas de datos personales’ y ‘política de cookies’? Seguramente te imaginas paredes de texto, con letra diminuta y cargadas de jerga legal incomprensible, ¿Cierto?
Ahora te hago otra pregunta, ¿Qué sientes cuando te vez obligado a aceptar esos documentos largos y complejos antes de comprar un producto o un servicio en línea? Si en tus respuestas están incluidas las palabras pereza, aburrimiento o molestia ¡felicidades! no eres el único. La buena noticia, es que hay métodos para rediseñar y organizar los documentos legales en las páginas web, convirtiéndolos en documentos agradables a la vista, para que cualquier persona aun sin tener una formación legal pueda comprender. ¡Hablamos de Legal Design y UX!.
Legal Design y UX en el E-commerce
Iniciar un negocio de e-commerce, no es tan sencillo como montar una página web reemplazando fotos de una plantilla. Las tiendas online deben esforzarse el doble, para atraer la atención de los usuarios y para ello, las emociones, los sentimientos y la forma en como reciben la información, juegan un papel fundamental.
A través del Diseño Legal y el Diseño de Experiencia de Usuario (UX), podemos convertir la tediosa tarea de leer documentos legales complejos, en experiencias agradables y sencillas, que empoderen a los usuarios, ayudándoles a tomar decisiones de compra bien informadas. Esto genera una sensación de confianza y de transparencia en el negocio.
Cuando nos referimos al término ‘UX’ (User Experience), hablamos de todos los procesos que llevan a cabo los usuarios cuando interactúan con un sitio de internet, para que tengan una buena experiencia al navegar.
El diseño de ‘UX’, tiene la capacidad de incrementar la usabilidad de una plataforma digital, porque previamente se ha analizado la data obtenida en las investigaciones de experiencia de usuario, y en las pruebas de la plataforma antes de su lanzamiento. Este proceso, también puede impactar el buen o mal diseño de la sección legal de una tienda virtual.
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